O uso de redes sociais e outras ferramentas da Web 2.0 ganhou grande importância no setor público, uma vez que possibilita uma nova forma de comunicação entre a administração e os cidadãos. Para conhecer seu impacto, métricas e metodologias de análise apropriadas são necessárias. Este trabalho ilustra o uso de diferentes métricas para o uso do Facebook em nível municipal, tanto por conselhos municipais quanto por cidadãos, tomando uma amostra de prefeituras espanholas e dados públicos disponíveis. Os resultados mostram que uma porcentagem considerável dos conselhos municipais não usa o Facebook para se comunicar com os cidadãos. Os municípios que usam o Facebook só alcançam níveis modestos de acompanhamento e interação, não usam as mídias que geram maior impacto nos usuários, nem o conteúdo que gera o maior impacto. Portanto, fica claro que as entidades locais precisam repensar suas estratégias de uso dessas ferramentas para melhorar a interação com os cidadãos.

Leia o artigo de Enrique Bonsón e outros na integra em http://old.clad.org/portal/publicaciones-del-clad/revista-clad-reforma-democracia/articulos/071-junio-2018/Bonson-Royo-Cambra.pdf